绵阳奥博利

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售后服务准则

1.服务工作的标准:客户合适满意。
2.服务工作的目标:客户感动、口碑传播、赢得美誉。
3.服务人员要急客户之所急,为客户需要尽心尽责,节省客户时间、费用,以短的时间、少的费用为客户一次性解决问题,为客户满意争分夺秒。
4.服务人员定期拜访、主动关怀和培训客户,帮助客户更安全、更经济地使用车辆,让客户无后顾之忧。
5.没有完美的产品,但有满意的服务。如客户对我们的产品产生不满,服务人员通过优质服务去弥补产品不足,让客户在服务上获得超值的体验。
6.客户的事都是大事、急事,服务人员做为市场问题的责任人,工作要始终以客户满意为出发点和落脚点,任何时候都不能推辞、拖延。
7.服务人员要把客户当做亲人,认真对待每一位客户,以真诚的微笑让客户感到安心,用我们的真情服务赢得客户的信任。
8.服务人员要学会换位思考,想客户之所想。客户想到的我们要做到、做好,客户没有想到的我们要替客户想到并做好。
9.服务人员要不断提升专业技能和职业素养,始终坚持以高效、务实、贴心的准则服务客户。
10.服务也是一种产品,服务人员要根据市场和产品的变化,深入了解客户真实和潜在的需求,不断创新,为客户创造好的体验。

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